הגורם האנושי בניתוח אירועי איכות ובטיחות


תאריך: 7 נובמבר 2016
מיקום הקורס: כפר המכביה, רמת גן
מידע כללי
משך הפעילות: יום לימודים מלא
שעות:  09:00-17:00
עלות: 1,750 ש"ח + מע"מ
נקודות זכות: 1
מק''ט: 16498
שפת הקורס: עברית
על הקורס
לעיתים קרובות הגורם האנושי משחק תפקיד מרכזי בכשלים אשר מסתיימים בנזק כלכלי או סביבתי כבד ולפעמים אף באבדן חיי אדם. הבנת הגורם האנושי באירועים הינה חלק מהותי וחשוב במניעה של אירועים חוזרים. בלמידה של כשל  או של בעיית איכות המסקנה הסתמית שהאירוע נגרם בשל "טעות אנוש" אינה מספקת: יש להמשיך ולחקור את הסיבות שבעטיים האדם הגיע לכלל טעות. למידה נכונה של הסיבות לכשל האדם, תוך הבנה של  גורמי אנוש המעורבים ביצירת אירועים בלתי רצויים, מאפשרת מתן מענה נכון למניעה יעילה של אירוע דומה בעתיד.

אך צריך לזכור, החוויה אותה עובר העובד בעת ביצוע תחקיר משפיעה על פעולתו ופעולת חבריו בעתיד. ללא הכשרה ובניית תפיסה אחידה בנושא גורמי אנוש, מנהלים שונים ינקטו גישות שונות בעת למידת אירועים. התוצאה, די בכך שחלק מלמידת אירועים נתפס כמאיים כדי להוביל לתרבות אירגונית של "הימנעות". עובדים נמנעים  מלתרום מידע בלמידת אירועים (תחקירים) מחשש לפגיעה בעצמם או בעמיתיהם לעבודה, או נמנעים מלהתערב באירוע הדורש התערבות מחשש להיות "מואשמים" בתוצאה, או מסתירים אירועים כדי להימנע מהצורך בתיחקור.

כדי להפיק את המיטב והמירב מלמידת אירועים תוך שמירה על אווירה אירגונית בריאה יש ליצור תפיסה ברורה וזהה ביחס למגוון גורמי האנוש המובילים לאירועים וביחס לדרך הנאותה לבצוע למידת אירועים. לכן, יש לכלול את נושא למידת גורמי האנוש בתהליך הכשרתו של כל מנהל עם הכנסו לתפקידו או סמוך לכך.

יום הדרכה זה מספק הבנה של הגורמים הבסיסיים התורמים לכשלים בשל גורמי אנוש ומבהיר את דרך ההסתכלות על מגוון הנושאים שאותם יש לכלול בזמן למידת אירוע. המתודולוגיה המסופקת נוחה ללמידה וליישום וכוללת את דרך למידת האירוע למן קבלת ההחלטה שאכן גורמי אנוש מעורבים ביצירת האירוע, ועד להבנת הגורמים התורמים, סיווגם והגדרת דרך התגובה הנדרשת.
קהל היעד
  • מנהלים או ראשי צוותים העוסקים בניהול יומיומי של אנשים הפועלים במערכות בעלות פוטנציאל כשל בשל גורמי אנוש
  • מנהלים ואנשי HR  והדרכה האמונים על תחום הכשרת מנהלים וראשי צוותים
  • אנשי אבטחת איכות המנחים או שותפים לניתוח אירועי איכות   
  • אנשי EHS) Environment, Health, Safety ) שנדרשים לבצע ו/או ללוות חקר אירועים
הגורם האנושי בניתוח אירועי איכות ובטיחות
התועלת שתופק
  • הקניית הבנה על הגורמים הבסיסיים התורמים לכשלי אנוש והדרכים למניעתם
  • הבנייה של סדר הלמידה ומכלול הנושאים אותם יש לכסות בעת למידת אירוע איכות/בטיחות בשל גורמי אנוש
  • בחינה ובחירה של  הפתרונות המתאימים למניעת אירועים חוזרים בשל גורמי אנוש (בניית סביבת עבודה מונעת אירועים)
  • מניעת התחושה המאיימת המלווה לעיתים את נושאי למידת גורמי אנוש באירועי איכות/בטיחות
  • מתן כלי לבקורת ולשיפור של מערכת למידת האירועים (תחקור ותעוד) שכבר מתבצעת  בארגון
השאר פרטים למידע נוסף
  • שם מלא
  • דוא''ל
  • טלפון
  • הערות
  • שלח
תכני הקורס
  1. הרקע התאורטי להבנת גורמי אנוש באירועים (מלווה בסיפורי אירוע)
    • מודל שלושת העיגולים
    • קשר אדם / אדם
    • קשר אדם / מכונה
    • האדם לעצמו
    • ספקטרום גורמי האנוש באירועים
    • הבנת ארבעת תחומי הספקטרום ומשמעותם
    • אדם – מח ופעולה (מעגל הפעולה המודעת)
    • חישה ותפיסת מצב
    • שקול דעת וקבלת החלטה
    • בצוע פעולה
    • שיקוף התרבות (הארגונית) בדפוסי הפעולה של היחיד באירוע.
  2. הגישה לניתוח גורמי אנוש באירועים
    • הבנת שלבי הפעולה לניתוח אירוע על פי RCA-HURE®
    • הבנת מערכת הסיווגים
    • מתי לתקן / מה לתקן?
    • פורמטים  לדיווח על אירוע וניתוחם
  3. איך ניתן לבחון את טיב מערכת ניתוחי אירועים (תחקירים) באירגון?
אודות המרצה

מר מנחם חורב

עוסק בהדרכה הטמעה וייעוץ בנושאי איתור שיטתי של מקורות כשל ודרכי למידה מכשלים. ספרו העוסק בנושאי איתור מקורות כשל בתעשייה התהליכית (Root Cause Analysis in Process-based Industries ) היווה בסיס לפיתוח מתודולוגיות עבודה מתקדמות לאיתור גורמי שורש ( RCA-HAT®, RCA-HURE® ).
לפרטים נוספים אנא לחצו כאן


קורסים נוספים באותה קטגוריה
לומדים אצלנו